1) Retours

Chez ByRena, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour bénéficier d’un retour, le produit ne doit pas avoir été utilisé, et doit être retourné dans son emballage d’origine.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@byrena.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

2) Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera ensuite effectué via le mode de paiement d’origine, sous un délai de quelques jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours, vérifiez d’abord votre relevé bancaire. Si besoin, contactez ensuite votre banque, puis notre service client.

3) Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, par exemple si :

• L’article retourné est incomplet ou présente des signes d’usage
• L’emballage d’origine est manquant ou endommagé

Chaque situation est examinée au cas par cas.

4) Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, écrivez-nous dans les 48h suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement du produit, remboursement total ou partiel, selon votre choix.

5) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• Le produit est arrivé endommagé
• Le produit livré est incorrect

Dans ces cas-là, nous prenons en charge les frais de retour ou nous vous fournissons une étiquette prépayée.

6) Produits non remboursables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Cartes-cadeaux
• Téléchargements numériques
• Produits intimes ou d’hygiène déjà utilisés
• Produits personnalisés (commandes spéciales, articles gravés ou sur mesure)
• Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être remis en stock pour des raisons d’hygiène

7) Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement, puis repasser commande pour le produit souhaité.

8) Adresse de retour

L’adresse de retour est transmise par e-mail suite à votre demande.
⚠️ Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait entraîner un refus ou un retard de remboursement.